Ganga Contreras, Francisco, Nancy Alarcón Henríquez, y Liliana Pedraja Rejas. 2024. «Medición De Calidad De Servicio Mediante El Modelo SERVQUAL: El Caso Del Juzgado De Garantía De La Ciudad De Puerto Montt - Chile». Ingeniare. Revista Chilena De Ingeniería 27 (4). https://ingeniare.uta.cl/index.php/inge/article/view/1052.