Ganga Contreras, F., Alarcón Henríquez, N. y Pedraja Rejas, L. (2024) «Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile», Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 27(4). Disponible en: https://ingeniare.uta.cl/index.php/inge/article/view/1052 (Accedido: 9 agosto 2026).