F. Ganga Contreras, N. Alarcón Henríquez, y L. Pedraja Rejas, «Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile», Ingeniare, Rev. chil. ing., vol. 27, n.º 4, dic. 2024.