Ganga Contreras, Francisco, et al. «Medición De Calidad De Servicio Mediante El Modelo SERVQUAL: El Caso Del Juzgado De Garantía De La Ciudad De Puerto Montt - Chile». Ingeniare. Revista Chilena De Ingeniería, vol. 27, n.º 4, diciembre de 2024, https://ingeniare.uta.cl/index.php/inge/article/view/1052.