Ganga Contreras, Francisco, Nancy Alarcón Henríquez, y Liliana Pedraja Rejas. «Medición De Calidad De Servicio Mediante El Modelo SERVQUAL: El Caso Del Juzgado De Garantía De La Ciudad De Puerto Montt - Chile». Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería 27, no. 4 (diciembre 20, 2024). Accedido agosto 9, 2026. https://ingeniare.uta.cl/index.php/inge/article/view/1052.