Factores que influyen en la satisfacción del usuario tras la implementación de SAP-ERPS

Resumen

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han convertido en una herramienta de gestión esencial tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. Aunque en las últimas décadas se ha publicado un gran número de artículos sobre los ERP, pocos estudios se han centrado en la satisfacción de los usuarios durante la fase posterior a la implementación. Basándonos en las teorías de la aceptación tecnológica y del ajuste tarea-tecnología, examinamos cómo la interrelación de las actitudes individuales y el ajuste entre la tarea y el ERP afecta a la satisfacción de los usuarios en una universidad pública que adoptó un SAP-ERP. Distribuimos un cuestionario y analizamos las respuestas de 126 usuarios mediante un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados muestran que la utilidad percibida y los beneficios globales predicen significativamente la satisfacción de los usuarios. Además, los beneficios globales están influidos por la percepción de eficiencia en la tarea, las mejoras en la coordinación y la alineación estratégica. La personalización del sistema no tuvo ningún efecto estadístico en el modelo.