Calidad en el servicio en micronegocios del sector artesanal de madera en una comisaría de Mérida, México

Resumen

Los micronegocios son fundamentales para las economías nacionales por su contribución a la producción y el empleo. En México, los micronegocios juegan un papel clave, pero enfrentan desafíos ante la competencia y mercados cambiantes. Este estudio analiza la calidad del servicio en micronegocios artesanales de madera en Mérida, Yucatán, como herramienta para mejorar su competitividad. Se utilizó un enfoque cuantitativo, aplicando una adaptación del instrumento SERVQUAL para medir las diferencias entre expectativas y percepciones de los clientes. Se identificaron áreas de mejora en la calidad del servicio y se propusieron estrategias para la permanencia en el mercado.