Evaluación del impacto de Lean Healthcare en el departamento de conservación y mantenimiento en un centro de salud de atención primaria

Resumen

El presente estudio evaluó la implementación de Lean Healthcare en el Departamento de Conservación y Mantenimiento de un centro de salud de atención primaria en México, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta a las solicitudes de mantenimiento y mejorar la eficiencia operativa. Para lograrlo, se desarrolló un proyecto piloto durante siete meses, utilizando herramientas como 5S, Mapeo de procesos y Gestión visual. A través de 200 encuestas estructuradas, se evaluó la percepción post-implementación y se midieron distintas dimensiones clave, como la eficiencia en el proceso de solicitud, comunicación y coordinación, y la satisfacción del personal. La intervención resultó en mejoras significativas, incluyendo la reducción en el tiempo de respuesta de 48 a 33,6 h, la distancia total recorrida del personal de 801 a 211,5 metros y un incremento en la capacidad de respuesta del 65 a un 87%. Además, se obtuvo una tasa de respuesta de la encuesta del 81%, indicando una percepción general positiva de las prácticas Lean (α ≥ 0,799). Los hallazgos de esta investigación revelaron que Lean Healthcare es una herramienta eficaz para optimizar los procesos de mantenimiento en el sector de la salud; no obstante, para lograr un rendimiento sostenido y el éxito de futuras iniciativas, es indispensable fortalecer la cultura organizacional, fomentar la participación activa del personal y establecer mecanismos de seguimiento y evaluación continua.