Procedimiento para la gestión por procesos: métodos y herramientas de apoyo

Resumen

La investigación propone un procedimiento para la mejora de procesos que centra su objetivo en lograr
el enfoque al cliente, el alineamiento estratégico y la mejora continua. La propuesta es el resultado del
estudio y análisis estadístico de más de 80 procedimientos de mejora encontrados en la literatura, su
aplicación parcial por más de 10 años en, al menos, 40 empresas de manufactura y servicio y la inserción
de un conjunto de herramientas estadísticas y criterios de decisión que ayudan a su fundamentación
científica, a la vez que a la reducción del tiempo de su aplicación. Por otra parte, se logra una exhaustiva
representación de los procesos que contribuye a la implementación e integración de los sistemas de
gestión asociados a las Normas ISO.